Konfliktusok:

1.      A szem�ly-szerep konfliktusok:    Az egy�n t�lterhelts�g�re vezethet�k vissza

2.      Szerepek k�z�tti konfliktusok:    K�t vagy t�bb szerep k�z�tt keletkeznek

3.      Szerepen bel�li konfliktusok:     Ugyanazon szereppel kapcsolatos, ellent�tes elv�r�sok v�ltj�k ki.

Kezel�s�k:

1.      Az egy�n alegitimit�st hangs�lyozva, mor�lisan igazodik az elv�r�sokhoz

2.      Kib�v�keres�s

3.      Mor�lis kib�v� keres�se

Konfliktus akkor �ll el�, ha k�l�nb�z� el�jel�, de egyenl� erej� k�telezetts�gek jelentkeznek, amelyek ellent�tes ir�nyba terelik az egy�n viselked�s�t.

Felold�si m�dok:

1.      Szerepek �sszeolvaszt�sa: k�t konfliktusos szerepb�l egyet csin�lunk

2.      Szerepalk�: kompromisszumk�pz�s

3.      Racionaliz�l�s: elfogadhat�nak hat� magyar�zat keres�se a k�telezetts�gek elmulaszt�s�nak igazol�s�ra

Fogalma:        Valamely int�zm�nyes�lt szakma gyakorl�j�nak szem�ly�vel szemben t�masztott t�rsadalmi elv�r�sok �sszess�ge. Tanul�s �tj�n elsaj�t�tott, teljes�t�st ig�nyl� szerep. Sohasem individu�lis, hanem mindig viszonyjelens�g.

Szerepide�l:        Azoknak a saj�tos emberi kvalit�soknak k�pzeleti �s logikai �ton kialak�tott optimuma, amelyet a szakmai tev�kenys�g sor�n a szakembereknek a lehet� legjobban meg kell k�zel�teni�k.

L�nyege: A feldolgoz�s a negat�v �lm�ny okozta fesz�lts�gek tev�kenys�gi er�v� val� �talak�t�sa, valamilyen hasznos tev�kenys�gbe val� belefeledkez�s. Munka- �s fant�zia-elabor�ci�

�nv�delmi eszk�z�k:

          Elfojt�s:  A c�lra ir�nyul� v�gy megsz�ntet�s�vel oldja meg a szem�lyis�gben keletkezett konfliktust.

        Kivet�t�s:  (projekci�) A megtagadott lelki k�sztet�seinket, �rz�seinket m�sra helyezz�k �t.

  �sszer�s�t�s:  (racionaliz�l�s) Hihet� magyar�zatot pr�b�lunk adni vagy keresni bizonyos k�nos helyzetekre.

           �rzelmi �tford�t�s:  M�sik embert�l val� f�l�lem h�vja el�.

          Elt�rl�s:  (anul�l�s) �gy tesz�nk, mintha a sz�gyenletes esem�ny meg sem t�rt�nt volna.

     Sajn�ltat�s:  A m�sik emberb�l seg�ts�get, r�szv�tet, vagyis olyan reag�l�sm�dot v�ltunk ki, amilyet m�s eszk�z�kkel egy�bk�nt nem voln�nk k�pesek kicsiholni.

   Visszacs�sz�s:  (regresszi�) Fejletts�g�nkn�l alacsonyabb szint� viselked�st produk�lunk.

           �ttol�s:  V�gyaink megval�s�t�s�t, ig�nyeink kiel�g�t�s�t valamilyen ok miatt el kell halasztanunk, ekkor l�p m�k�d�sbe.

Kompenz�l�s: P�tcselekv�ssel, p�tmegold�sokkal val� �l�s.

�tszellem�t�s: (szublim�l�s) Az akad�lyozott, g�tolt c�lt �jjal, magasabb szint�vel helyettes�tj�k.

   Elszigetel�s:  (izol�ci�) Valamely negat�v k�sztet�sr�l lev�lasztjuk az indulati elemet, majd a sz�nd�k �s a lev�lasztott indulat k�z� egy semleges, t�bbnyire �rtelmetlen dolgot, gondolatot iktatunk be.